Bagage kwijt? Blijf kalm en handel snel
Niets is zo frustrerend als je koffer niet op de bagageband zien verschijnen. Dit scenario kan iedereen overkomen. Gelukkig zijn er stappen om je bagage snel terecht te krijgen en je rechten te waarborgen. Snel handelen is cruciaal.
Direct actie ondernemen op de luchthaven
Koffer kwijt? Ga direct naar de Lost & Found-balie (Baggage Services) van je luchtvaartmaatschappij of afhandelaar. Houd boardingpass en bagagelabel bij de hand; essentieel voor het traceren.
Het belang van het PIR-formulier
Bij de balie vul je een Property Irregularity Report (PIR-formulier) in. Dit document registreert de vermissing. Vul alle informatie nauwkeurig in: contactgegevens, vluchtnummer, kofferbeschrijving (kleur, merk, unieke kenmerken) en belangrijke inhoud. Vraag altijd om een kopie, inclusief referentienummer. Dit is je bewijs en nodig voor opvolging.
Je rechten en communicatie
Na de melding is proactief blijven belangrijk. Als reiziger heb je rechten.
Contact met de vliegmaatschappij en opvolging
Met het referentienummer van je PIR-formulier kun je de status van je bagage online volgen via de luchtvaartmaatschappij of WorldTracer. Controleer dit regelmatig. Geen updates na enkele dagen? Neem dan telefonisch contact op. Wees duidelijk.
Compensatie en je reisverzekering
Bij vertraagde bagage heb je recht op vergoeding voor noodzakelijke aankopen (toiletartikelen, basiskleding). Bewaar bonnen! Na 21 dagen niet gevonden? Dan geldt deze als verloren. Je hebt recht op een hogere vergoeding volgens het Verdrag van Montreal (max. 1.300 euro). Check ook je reisverzekering; deze dekt vaak meer.
Voorkomen is beter dan genezen: slimme tips
Hoewel het risico nooit volledig uit te sluiten is, kun je de kans op kwijtgeraakte bagage verkleinen en de gevolgen beperken door goede voorbereiding.
Slim inpakken en labelen
Voorzie je koffer altijd van een stevig label met je naam, telefoonnummer en e-mailadres (geen volledig adres). Een bagagetracker is een slimme investering. Pak waardevolle spullen, essentiële medicatie en belangrijke reisdocumenten altijd in je handbagage. Een extra setje kleding kan ongemak besparen.
Digitale documenten en foto's
Maak voor vertrek foto's van je koffer en inhoud; dit helpt bij PIR-formulier en claims. Bewaar digitale kopieën van paspoort, visum, tickets en reisverzekeringspolis op je telefoon of in de cloud. Zo heb je altijd toegang, zelfs als fysieke documenten verloren gaan.
