Je vlucht komt drie uur later aan dan gepland en je vakantiedag is naar de knoppen. De kans is groot dat je recht hebt op een vaste vergoeding: 250, 400 of 600 euro per persoon, afhankelijk van de afstand. Hieronder lees je precies wanneer je daar in 2026 aanspraak op maakt en hoe je het aanvraagt.
De bedragen op een rij
De Europese verordening EU 261/2004 koppelt de vergoeding aan de vliegafstand, niet aan de prijs van je ticket:
Tot 1.500 kilometer: 250 euro
Denk aan Amsterdam-Londen, Amsterdam-Parijs of Amsterdam-München.
1.500 tot 3.500 kilometer: 400 euro
Dit is de grootste groep vakantievluchten: Amsterdam-Malaga, Amsterdam-Athene, Amsterdam-Faro. Ook alle vluchten binnen de EU boven de 1.500 kilometer vallen hieronder.
Meer dan 3.500 kilometer buiten de EU: 600 euro
Bijvoorbeeld Amsterdam-Curaçao of Amsterdam-Bangkok. Bij deze categorie geldt overigens een drempel van vier uur vertraging in plaats van drie.
Wanneer geldt het precies?
De drie uur wordt gemeten bij aankomst, niet bij vertrek. Vertrek je vier uur te laat maar haalt de piloot tijd in en land je met 2 uur en 50 minuten vertraging, dan krijg je niets. Het officiële meetmoment is het openen van de deuren van het vliegtuig op de bestemming.
Verder moet je vlucht vertrekken vanaf een luchthaven in de EU (dan maakt de maatschappij niet uit), of aankomen in de EU met een Europese maatschappij. Vlieg je met een niet-Europese maatschappij van bijvoorbeeld Dubai naar Amsterdam, dan val je buiten de regeling.
Buitengewone omstandigheden: dan krijg je niets
De maatschappij hoeft niet te betalen bij zaken waar zij geen invloed op heeft. Denk aan noodweer, een stakende luchtverkeersleiding, een vogelaanvaring of een gesloten luchthaven. Technische mankementen aan het toestel tellen meestal juist wél als de verantwoordelijkheid van de maatschappij, want onderhoud hoort bij de normale bedrijfsvoering. Een staking van het eigen personeel van de maatschappij is volgens Europese rechtspraak ook geen buitengewone omstandigheid.
Verzorging vanaf twee uur
Los van de vergoeding heb je bij vertraging recht op verzorging, en dat begint eerder. Vanaf twee uur wachten (korte vluchten) moet de maatschappij je eten en drinken aanbieden, plus twee telefoontjes of e-mails. Loopt het uit tot een overnachting, dan betaalt de maatschappij hotel en vervoer. Bewaar al je bonnetjes: schiet je het zelf voor, dan kun je het achteraf declareren.
Zo dien je de claim in
Verzamel eerst je bewijs: boekingsbevestiging, instapkaarten en een screenshot van de vertragingsinformatie. Dien de claim daarna rechtstreeks in bij de luchtvaartmaatschappij via hun eigen formulier. Dat is gratis en kost je vaak niet meer dan een kwartier.
Weigert de maatschappij of hoor je niets, dan kun je naar de Geschillencommissie Passagiersrechten Luchtvaart of naar de Inspectie Leefomgeving en Transport. Claimbureaus nemen het werk uit handen, maar houden 25 tot 35 procent van je vergoeding in. Bij een simpele claim is dat zonde van je geld.
Je hebt in Nederland twee jaar de tijd om te claimen, dus een vertraging van vorig jaar kun je nu nog steeds indienen.
Tot slot: drie uur bij aankomst is de grens, 400 euro is het bedrag voor de meeste vakantievluchten, en claimen doe je gratis bij de maatschappij zelf.
