Wat betekent het als je vlucht is overboekt
Bij een overboekte vlucht heeft de luchtvaartmaatschappij meer tickets verkocht dan er stoelen beschikbaar zijn in het vliegtuig. Dat doen maatschappijen omdat er vaak reizigers niet komen opdagen. Als uiteindelijk toch bijna iedereen verschijnt, zijn er te weinig stoelen en kan niet elke passagier mee. In Europa heb je in dat geval duidelijke rechten en kun je vaak een financiële vergoeding én extra hulp op de luchthaven krijgen.
Verschil tussen vrijwillig en onvrijwillig niet mee mogen
Als de vlucht overboekt is, vraagt de luchtvaartmaatschappij meestal eerst wie vrijwillig afstand wil doen van zijn stoel, vaak in ruil voor vouchers of geld. Meld je je vrijwillig, dan maak je zelf afspraken met de maatschappij over vergoeding en omboeking. Word je tegen je wil geweigerd, dan heb je recht op vaste compensatiebedragen en verzorging. Het is daarom belangrijk dat je duidelijk vraagt of het om vrijwillige of onvrijwillige weigering gaat en dit zo nodig op papier laat zetten.
Wat je direct op de luchthaven kunt doen
Word je geconfronteerd met een overboekte vlucht, dan is het belangrijk om ter plaatse al stappen te zetten. Hoe beter je alles vastlegt, hoe eenvoudiger het is om later je rechten te claimen. Medewerkers op de luchthaven zijn verplicht je te informeren over je rechten en een schriftelijk overzicht te geven als je niet mee mag.
Vraag om directe hulp en alternatieve vlucht
Eis dat de luchtvaartmaatschappij je zo snel mogelijk omboekt naar een andere vlucht naar je eindbestemming. Je mag meestal kiezen tussen terugbetaling van je ticket of een andere vlucht. Kies je voor omboeken, dan heb je in veel gevallen ook recht op eten en drinken tijdens het wachten, twee gratis telefoontjes of e-mails en, als de vertraging tot de volgende dag duurt, hotelaccommodatie en vervoer tussen luchthaven en hotel.
Bewaar alle bewijzen en uitgaven
Bewaar je instapkaart, boekingsbevestiging en alle bonnetjes van extra uitgaven, zoals maaltijden, vervoer of een noodovernachting. Maak ook foto’s van eventuele borden met vertragingen en noteer namen van medewerkers met wie je spreekt. Deze informatie helpt later bij het indienen van een claim als de maatschappij bepaalde kosten niet direct voor je regelt of vergoedt.
Welke vergoeding je kunt krijgen bij overboeking
Naast verzorging op de luchthaven kun je in veel situaties aanspraak maken op een vaste financiële compensatie. Deze vergoeding is afhankelijk van de vliegafstand en de vertraging waarmee je uiteindelijk op je eindbestemming aankomt. Ook kan het verschil maken of je vlucht binnen of buiten Europa plaatsvindt en met welke maatschappij je vliegt.
Wanneer je recht hebt op compensatie
Je hebt in de regel recht op een financiële vergoeding als je tegen je wil niet mee mag op een overboekte vlucht en je daardoor met aanzienlijke vertraging aankomt. De vergoeding loopt op naarmate de afstand groter is. Soms mag de luchtvaartmaatschappij het bedrag halveren als je slechts beperkt later aankomt op een alternatieve vlucht. Bij uitzonderlijke omstandigheden, zoals een gesloten luchthaven door zware storm, kan de maatschappij wel je verzorging moeten regelen, maar vervalt soms de financiële compensatie.
Hoe je de vergoeding daadwerkelijk claimt
Dien na je reis een claim in bij de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij. Voeg je boekingsgegevens, instapkaart, eventuele schriftelijke verklaring over de overboeking en alle bonnetjes toe. Vermeld duidelijk dat je bent geweigerd wegens overboeking en dat je aanspraak maakt op compensatie en terugbetaling van gemaakte kosten. Reageert de maatschappij niet of wijst zij je claim af terwijl je denkt recht te hebben op vergoeding, dan kun je naar een nationale handhavingsinstantie stappen of een gespecialiseerd claimbureau inschakelen om je te helpen bij de afhandeling.
