Assistentie aanvragen voor je vlucht
Als je minder mobiel bent, kun je gratis assistentie krijgen op de luchthaven en in het vliegtuig. Het belangrijkste is dat je dit ruim van tevoren regelt bij de luchtvaartmaatschappij of je reisorganisatie. Tijdens het boeken kun je meestal aangeven dat je assistentie nodig hebt. Lukt dat niet online, neem dan na je boeking telefonisch of per e-mail contact op en laat duidelijk vastleggen welke hulp je nodig hebt. Bewaar de bevestiging goed, zodat je die indien nodig kunt laten zien op de luchthaven.
Welke informatie je moet doorgeven
Geef altijd door hoe ver je kunt lopen, of je eigen rolstoel meeneemt, of je hulp nodig hebt bij het overstappen in en uit het vliegtuig en of je medische hulpmiddelen, zoals zuurstof, gebruikt. Hoe specifieker je bent, hoe beter de assistentieteams alles kunnen voorbereiden. Meld ook eventuele angst of onzekerheid, zodat er extra tijd en uitleg voor je kan worden ingepland.
Aankomst op de luchthaven en inchecken
Op de dag van vertrek is het verstandig eerder naar de luchthaven te gaan dan gebruikelijk. De assistentiemedewerker kan je helpen vanaf het meetingpoint, de incheckbalie of de Kiss & Ride. Op grotere luchthavens zijn speciale balies of zuilen waar je je aanmeldt voor assistentie. Volg de borden op de luchthaven en neem je boekingsbevestiging mee waarin de assistentie is vastgelegd.
Door security en naar de gate
De medewerker helpt je door de veiligheidscontrole en begeleidt je naar de juiste gate. Vertel wat je zelf kunt en wat niet, zodat je de controle zo comfortabel mogelijk doorkomt. Soms krijg je een speciale stoel of rolstoel van de luchthaven wanneer je eigen hulpmiddel wordt ingecheckt. De assistent blijft meestal bij je tot het boarden begint en kan waar nodig ook helpen met toiletbezoek in de terminal.
Assistentie tijdens het boarden
Bij het instappen mag je meestal als een van de eersten of juist als laatste aan boord, afhankelijk van de procedure van de luchtvaartmaatschappij. Assistenten helpen je via een rolstoel, lift of speciale boardingstoel het toestel in. Wanneer je een eigen rolstoel hebt, wordt deze vaak in het ruim geplaatst en bij aankomst weer bij de deur van het vliegtuig of bij de gate teruggebracht. Vraag bij de gate na hoe dit bij jouw vlucht is geregeld, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Je zitplaats en comfort aan boord
Geef bij de reservering aan dat je minder mobiel bent en vraag om een stoel die daar goed bij past, bijvoorbeeld aan het gangpad. Om veiligheidsredenen mag je meestal niet op een nooduitgangsrij zitten. Het cabinepersoneel kan je helpen met handbagage opbergen, je gordel vastmaken en uitleggen hoe je veilig naar het toilet kunt gaan. Zij mogen je niet tillen, maar kunnen wel hulpmiddelen aanbieden en extra tijd of uitleg geven. Aarzel niet om tijdens de vlucht om hulp te vragen als je iets nodig hebt.
Aankomst en overstappen
Bij aankomst wacht de assistentiemedewerker je bij de deur van het vliegtuig of bij de gate op. Je wordt vervolgens begeleid door de paspoortcontrole, naar de bagageband en eventueel naar het openbaar vervoer, taxi of de Kiss & Ride. Heb je een overstap, dan wordt je naar de volgende gate gebracht en opnieuw geholpen met inchecken en boarden. Controleer bij een overstap altijd op je boekingsbevestiging dat de assistentie ook voor de volgende vlucht is aangevraagd, zodat je de hele reis door goed ondersteund wordt.
